家政管理师培训机构

家政管理师(家政职业经理人)岗位能力培训认证项目简介

本文目录

• 1 【项目名称】

• 2 【职业定义】

• 3 【培训对象】

• 4 【课程设置】

【项目名称】

家政管理师（家政经理人）

【职业定义】

家政企业经营管理人员

【培训对象】

正在从事、准备从事家政服务机构营运管理的人员，以及关注家政服务行业与研究的人员

【师资要求】

1、具有现代企业经营管理工作经验5年以上，绩效显著并得到社会普遍认可，语言表达能力强的企业管理者；

2、具有现代家政企业经营管理工作实践经验5年以上，担任家庭服务企业总经理或董事长3年以上，企业经营绩效显著；

3、家庭服务业发展研究者，拥有现代家政企业经营管理工作实践经验，具有高级以上职称者。

【课程设置】

一、学时要求：不少于56学时

二、教学基本内容

（一）家政行业概述

1、家政常识；2、家政服务常识；3、家政服务行业现状与发展趋势；4、家政服务职业化发展概述；5、家庭服务业体系建设与成长机制；6、家庭服务业发展政策解读

（二）家政企业概述

1、家政企业发展现状与发展趋势；2、家政企业的设立程序；3、家政企业经营场所选择；?4、员工制家政企业营运特点；5、会员制家政企业营运特点；6、中介制家政企业营运特点

（三）家政企业管理规范

1、家政企业营运制度建立；2、家政服务员管理规范；3、家政职业介绍管理规范；4、家政企业财税应用实践；5、雇主服务管理规范；6、家政服务项目分类管理；7、家政企业营运风险管控；8、家政企业机构管理操作规程

（四）家政企业市场营销策略

1、客服技巧与情绪管控；2、客服体系建设与管理规范；3、家政服务理念营销常识；4、家政服务文化营销常识；5、家政服务品牌营销常识；6、家政服务标准与技术营销；7、家政服务产品营销常识

（五）家政企业人力资源管理

1、家政企业人力资源建设原则；2、家政服务人员储备；3、家政服务人员输入基地建设；4、员工管理架构建设；5、员工薪酬制定与市场对接机制

（六）家政企业员工培训

1、员工培训基本内容；2、员工技能培训内容；3、家政服务人员培训技巧；4、管理岗位员工培养技巧

（七）家政服务企业文化建设

1、企业文化概述；2、家政企业文化纲要；3、员工忠诚度建设；4、员工职业素质培养；5、员工职业道德规范

（八）家政企业实体店营运模拟