职业化养老院院长工作职责

养老机构需要进行科学化现代化的管理，要适应时代的发展，满足老年人需求，提升入住老人满意度。作为养老机构带头人的养老院院长，责无旁贷，养老院院长的综合素质，决定了养老机构的服务水平优劣。

养老院院长除了要具备专业的素养，还要拥有与时俱进地更新自己的服务理念和经营理念，顺应新时代的变化。满足老年人需求，不仅是满足老人共性需求，也要主动满足老年人个性化的需求主要的工作职责有以下10点。

1、要记住！最初三个月是成败的关键！

一定要记住：就任最初3个月的行为是决定今后与员工关系的关键。

新上任的养老院院长，至少前三个月应该吃住在养老院，以这样的觉悟来工作。

让员工们看到院长为了尽快了解员工、入住者而努力的态度，这是获得信任的第一步。

2、要意识到「养老院中所有事情的全部责任均在于院长」

在养老院中无论发生什么事情，都必须站在最前面，承担起责任来。

院长要有「养老院中所有事情的全部责任都在于院长」的意识。

无论什么时候都不要说「我不懂，交给你吧」这种逃避责任的话。

3、要优先考虑入住者

因经营方式等原因而难于做出判断时，要站在入住者的角度思考问题。

这样制定的方针不容易偏离，也比较容易获得现场的理解和共鸣。

院长应该时常反问自己，该决断是否是以牺牲员工的利益为代价，是否是自我满足、自我保护的行为。

4、要成为连接经营者与现场员工的桥梁

为了顺利开展经营，经营者与现场员工的意见沟通必不可少。

院长起着连接两者的桥梁作用，是重要的「传达者」。

将现场和经营者各自的想法传达给对方的时候，要充分把握对方的立场以及喜好，采取能够引起对方共鸣的说话方式。

5、从专才到通才，从分析者到整合者

院长需要准确知晓不同处室解决业务问题的不同方式、使用的管理工具、各自的处室文化。需要管理、统筹和整合各部门中的各种知识，通过适宜的取舍，去解决重要的组织问题。

但只成为通才还远远不够，面对工作上的冲突，还需要通观全局作出合理的取舍。

这往往依赖于院长过往丰富的工作经验和积累，如跨部门交流经验、复杂环境中斡旋的经验等等。毫无疑问，失败乃成功之母，从结果中去吸取经验教训，也是必然的。

6、不要成为管理者，要成为指导者

在护理现场工作的员工，其经历、年龄各不相同。

院长应该深切意识到，自己不应仅仅以「管理者」，还要以「指导者」的身份与员工接触。

特别是对于新人，不能仅是单方面的指挥，还必须耐心地指导教育他们作为社会人应有的常识以及基本的沟通技能，等等。

7、请在擅长的领域上精益求精

有现场护理工作经验的院长擅长「护理」，有医疗现场工作经验的院长擅长「医疗」，销售领域出身的院长擅长「推销」，如果能首先将自己擅长的领域较好地运用于经营之中的话，则比较容易得到员工的认可。

相反，对于自己不擅长的领域，也要有向工作现场虚心学习的态度。

8、解决前任领导的遗留问题

在接任正运营的养老院的新院长时，应该把握前任院领导遗留下的问题，首先着手解决这些问题。

比起开展新的工作，尽早解决已有问题，更能让员工感受到较大的改进效果，也更容易抓住人心。

9、无论什么事情都要身先士卒、大胆提出建议

现场员工对新任院长都心存芥蒂。

在商讨增加新的服务或者举办职场活动时，很多员工都不清楚院长「能允许何种程度的提议」，因此只会提出一些很小的建议。

院长应该身先士卒、大胆提出建议，创造员工能够自由提议的氛围，并补充一句「责任我来承担」，也能够让员工放心。

10、寻找自己的左膀右臂

在拥有较多员工的养老院，院长很难顾全方方面面，巨细无遗地关注每一件事情。

因此，可以从现场员工中找出自己的左膀右臂，时常通过他们传达自己的想法。

这些员工不仅能够起到喇叭一样的宣传作用，还能够成为收集诸如虐待老人等职场问题的信息通道，使经营开展得更加顺利。

据民政部2020年10月23日印发的《关于进一步扩大养老服务供给促进养老服务消费的实施意见》（民发〔2019〕88号）提出「开展养老服务人才培训提升行动，确保到2022年底前培养培训1万名养老院院长。

在养老服务面临新时期的形势下，特别是民政部在全国开展养老机构等级评定及养老机构服务安全基本规范检查工作的要求下，做好一个职业化养老院院长显得尤为重要。