什么是电子商务概念

什么是电子商务？电子商务的内涵是什么？

答：电子商务（ElectronicCommerce）的定义：以电子及电子技术为手段，以商务为核心，把原来传统的销售、购物渠道移到互联网上来，打破国家与地区有形无形的壁垒，使生产企业达到全球化，网络化，无形化，个性化、一体化。电子商务的内涵分别是：电子商务的前提是商务信息化；电子商务的核心是人；电子工具必然是现代化；电子商务的对象是商务的整个流程。

2、简述B2C电子商务交易流程？

3、简述B2B电子商务交易流程？

4、简述C2C电子商务交易流程？

答：买家交易流程是：

（1）客户需要首先进入购物网站；

（2）然后在购物网站注册成为网站会员；

（3）在购物网站上选择需求的产品；

（4）将所需采购的商品加入购物车；

（5）在网站界面上生成订单；

（6）到结算界面进行结算支付，并进行付款确认；

（7）最后收货确认，并对所收购的产品进行评价，完成交易

5、网络营销给传统营销带来哪些方面的冲击？

答：网络营销对传统营销主要带来以下方面的冲击：

（1）对营销渠道的冲击；

（2）对定价策略的冲击；

（3）对广告策略的冲击；

（4）对标准化产品的冲击；

（5）对顾客关系的冲击。

6、什么是数字证书？有哪些功能和作用？

答：数字身份认证是基于国际PKI标准的网上身份认证系统，数字证书相当于网上的身份证，它以数字签名的方式通过第三方权威认证有效地进行网上身份认证，帮助各个实体识别对方身份和表明自身的身份，具有真实性和防抵赖功能。与物理身份证不同的是，数字证书还具有安全、保密、防篡改的特性，可对企业网上传输的信息进行有效保护和安全的传递。

7、电子商务的安全要求包括哪些方面？

答：电子商务的安全要求主要有以下几个方面：

（1）信息传输的保密性；

（2）交易文件的完整性；

（3）信息的不可否认性；

（4）交易者身份的真实性。

8、简述何为第三方支付？

答：所谓第三方支付，就是一些和产品所在国家以及国外各大银行签约、并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的交易支持平台。

在通过第三方支付平台的交易中，买方选购商品后，使用第三方平台提供的账户进行货款支付，由第三方通知卖家货款到达、进行发货；买方检验物品后，就可以通知付款给卖家，第三方再将款项转至卖家账户。

9、网络广告的特点是什么？

答：1.交互性强2.传播范围广泛3.针对性强网络广告的受众是最年轻的，最具活力的，受教育程度最高，购买力最强的群体，网络广告可以是广告主直接面对目标消费群体中最具有可能产生购买行为的潜在消费者。4.精确性强传统媒介发布广告，很难精确统计广告信息目标受众的数量，而在互联网上，可以通过权威公正的访问统计系统，精确统计出每条广告信息的接触量，更可以了解目受重接触广告信息的时间和地区分布，从而为广告主科学地评估广告效果奠定坚实的基础。5.广告发布灵活，成本低。6.表现形式多，实效性强。

10、电子商务下物流有哪些特点？

答：(1)?信息化电子商务时代,物流信息化是电子商务的必然要求。(2)?自动化自动化的基础是信息化,自动化的核心是机电一体化,自动化的外在表现是无人化,自动化的效果是省力化,另外还可以扩大物流作业能力、提高劳动生产率、减少物流作业的差错等。(3)网络化物流的网络化是物流信息化的必然,是电子商务下物流活动的主要特征之一。(4)?智能化这是物流自动化、信息化的一种高层次应用,为了提高物流现代化的水平,物流的智能化已成为电子商务下物流发展的一个新趋势。(5)?柔性化柔性化的物流正是适应生产、流通与消费的需求而发展起来的一种新型物流模式。

案例：

1、如何对图层中的某一张圆形黑胶唱片（正圆形）加入投影效果？

答：(1)选择椭圆选框工具

(2)将鼠标放在唱片的圆心位置进行拖动的同时，按住shift键及alt键

(3)选中唱片后，松开鼠标，使用ctrl+j快捷键将选中的唱片复制到新的图层中

(4)执行「图层>图层样式>投影」命令，为唱片添加投影效果

(5)按住shift/ctrl键选中这两个图层，右键选择合并图层

2、甲农场于2013年9月13日向多家当地水果加工企业寄送了水果品种介绍和价目表。A水果加工企业于9月15日收到后，立即回复电子邮件同意按照价目表所列的水蜜桃3500元/吨，购买5吨，并要求在一周内送至A的仓库。甲农场当日收到电子邮件，并于3天后装车。于9月18日将水蜜桃5吨送至A指定的仓库。此时，水蜜桃的价格已经将为2500元/吨，A水果加工企业要求甲农场按2500元/吨进行结算，甲农场拒绝，A企业拒收，导致水蜜桃全部贬值腐烂。甲农场即向当地法院提起讼诉，要求A水果加工企业违约并赔偿全部经济损失共计19500元（包含运输费用2000元）。问法院该如何处理？

答：（1）本案中，甲农场向多家当地水果加工企业寄送的水果品种介绍与价目表是要约邀请，并不是要约；（2）A水果加工企业通过发送电子邮件订货的性质属于要约，并且在邮件中注明履约要求，甲企业可以用发货的行为当作承诺，并不用的到A企业的确认；（3）甲农场与A企业的水果买卖合同是成立的。A企业应赔偿甲农场19500元。

3、海尔集团（http：www.haier.com.cn）是世界第四大白色家电制造商、中国最具价值品牌。海尔在全球建立了29个制造基地，8个综合研发中心，19个海外贸易公司，全球全球员工超过5万人，已发展成为大规模的跨国企业集团，2008年海尔集团实现全球营业额1220亿元。自2002年以来，海尔品牌价值连续7年蝉联中国最有价值品牌榜首。2008年三月，海尔第二次入选英国《金融时报》评选的「中国十大世界级品牌」。

海尔集团的领导层认为，当今世界正处于信息时代，信息已经成为现代社会的主要战略资源。信息资源的开发和利用已关系到企业在信息时代的生存和进一步的发展，必须给予高度的重视。为了适应海尔的国际化经营和星系化战略，海尔集团于2000年3月10日投资成立海尔电子商务有限公司，这是中国国内家电企业中第一个成立电子商务公司的企业。2000年4月18日海尔电子商务平台（海尔网上商城，htto://www.ehaier.com，）开始试运行。海尔网上商城全面展示海尔的在销产品；提供多样琳获得查询手段，通过对产品的详尽介绍，科学的引导客户购物，迅速定位客户所需要的产品；方便的支付方式和完善的物流配送，为客户真正体会到网络消费的便捷和实惠。用户可以方便地在网上按照个人需要实现各种产品的自行组配，从而使海尔缩短了与用户的距离，最大限度的满足了用户的个性化需求。

海尔网络商城对于海尔集团的作用体现在哪些方面？该如何进一步提升海尔网上商城的竞争优势？

答：1.作用：海尔网上商城全面展开海尔的在销产品；提供灵活多样的查询手段，通过对产品的详尽介绍，科学的引导客户的购物，迅速定位客户所需要的产品；方便的支付方式和完善的物流配送，是客户真正体会到网络消费的便捷和实惠。用户可以方便的在网上按照个人需要实现各种产品自行组配，从而使海尔缩短了与用户的距离，最大限度的满足了用户的个性化需求。

2.如何做：(1)将尽可能的多的海尔传统业务搬到网络上来，实现简单的传统业务的电子化目标；新市场营销法则助推企业成电子商务营销食品餐饮营销建筑房产营销消费品营销(2)将各个不同时期进行的电子化业务流程整合到最合理的企业电子商务体系；(3)让海尔的电子商务战略能够与海尔的公司整体战略协调发展，让海尔电子商务竞争力构成企业整体核心竞争力中不可缺少的一部分。

4、EC是B2C（商家对客户）的电子商务网站，用户只要进行简单的注册就可以像在超级市场里一样买到你想要的东西了。商品：EC的商品分类主要为影视、图书、音乐、玩具、礼品、百货、IT、票务等，产品新颖，支付方便，价格实惠。下单后服务：在用户最为关心的付款方式上，EC提供了货到付款、邮局汇款、银行电汇等网下付款方式和招行一卡通、工行在线支付、首信易支付等网上支付方式。EC网提供送货上门的服务，所购商品100元以下时普通用户与VIP用户送货服务费为5元；普通用户所购商品满200元时免运费，VIP用户所购商品满100元时免运费。在办理电汇时用户需注意的是，在电汇单上的用途中注明您的订单号/用户名并保证汇款人姓名和订单收货人姓名保持一致。货到付款的送货范围包括北京及华北主要城市、上海及华东主要城市、广东省各主要城市等。用户在选择在线付款方式时，要首先开通所持卡的网上支付功能，然后按照EC的付款提示，输入相关资料即可。在线支付未成功时，系统在订单提交成功后会给用户发一封确认信，如果出现信用卡、存折金额不足，意外断线等状况而导致支付的不成功，可以按「提交」键重新提交一次订单，或者为非在线支付方式。售后服务：在退换货问题上，EC声明保证所出售的商品是通过正规进货渠道采购的正版商品，用户可享受与亲临商场选购商品时同样的质量保证。EC所提供的退货服务为：在顾客收到商品7天之内发现图书印装质量包括缺页、倒装、模糊不清、折页、开线、开胶等情况；VCD出现播放质量问题等将给予退货。在顾客收到货物1个月之内发现上述情况，将给予换货。

问题：（1）试分析EC网的价格定位策略。（2）试分析EC营销的特点及优势。

答：（1）EC网的价格定位策略采用合理价格定位，并提出一系列折扣服务EC网提供送货上门的服务，所购商品100元以下时普通用户与VIP用户送货服务费为5元；普通用户所购商品满200元时免运费，VIP用户所购商品满100元时免运费等。

（2）首先，在人们的观念中，只有清仓或者顾客买了很多商品才会打折，而EC的商品则是以3-5折的价格卖畅销品、时尚品。其次，EC网进货选的都是大众期盼的、时尚的、有号召力的产品。第三，EC网是大批量进货，正是在这个基础上，EC可以给用户最大的优惠。第四，EC在配送上拥有快捷的配送体系。EC的配送完全采取了第三方物流的形式,可以做到用户在网上购买的商品在24--48小时之内就送货到家。最后，EC网的售后服务非常完善，收到一个月之后出现质量问题还可以进行更换。

5、2007年6月，王老吉联手新浪共同参与「‘56个民族祝福之旅’大型全民健身活动暨共同为北京祈福盛会活动」，通过全球中文第一门户新浪网对此次公益活动的立体传播，中国多民族特色与时事热点「奥运」完美的结合到了一起，而王老吉民族特色的品牌形象也得到前所未有的推广。2008年6月18日，用一亿元巨款捐助灾区的王老吉饮料，引起了众多国人的注意。它这一个性化的营销不仅使自己成为千家万户直销的品牌并且树立了良好的企业形象。然而第二天，在国内著名的互动跨络论坛天涯BBS上，一篇「封杀王老吉¨的帖子引起了网民的注意。所谓无风不起浪，帖子无疑引起了无数网民的关注并且使之成为一个新热点。许多网民看到帖子后会心一笑，并被煽动起当时情境下特有的激情。帖子导致了网友疯狂的主动转载传播：在百度贴吧中，关于王老吉的帖子达到l5万；在qq群中「以后喝王老吉，存钱到工商」的文字，不停传播；要捐就捐一个亿，要喝就喝王老吉的话题，也在博客中引起激烈的讨论。这种种现象直接鼓动起了网民对于王老吉的购买热情。于是，网上一度爆出不少王老吉饮料在商场供不应求的新闻，许多网民自发组织购买，导致王老吉在多个城市的终端都出现了断货的情况。通过以上材料，请阐述一下，王老吉在网络推广中，共使用了哪些营销方式。

答：1.论坛推广。论坛社区具有超高的人气，是口牌营销的重要平台，论坛的话题的开发性，可以让企业的品牌在论坛中迅速传播。在论坛传播中话题是特别重要的，王老吉地震网络推广中，利用最热门的事件进行宣传和推广，不断制造引人注意的话题「彻底封杀王老吉」等，吸引更多的人关注与讨论。

2贴吧推广。贴吧推广本来也是论坛的一种推广方式，但是由于贴吧独特属性，让它成为有别于论坛推广的一种方式。百度的贴吧在超女之后，成为最大的中文社区，它有比论坛更方便的交流性，可以匿名发贴回复，让网友更简单和快捷的交流。

这次也成为王老吉宣传的主要阵地，在百度贴吧中搜索王老吉，可以搜索到15万相关的贴子，从不断的发贴，大量回复，过于显露的语言，让人感觉到疯狂，可能只有网络才能展现这种感觉。

3.QQ群推广。一个普通QQ群有100人，高级群有200人，现在有两千万左右个QQ群，QQ群是最广泛的群体即时交流平台，在QQ群之间发送和转发，病毒式营销在这里得到了最大的体现。通过「以后喝王老吉(捐款1亿),存钱到工商( 8726万)……」等易于传播的文字，让王老吉在多个QQ群之间疯狂传播。

4.博客推广。博客是个人最常用的网络工具之一，通过个人博客的话题，让产品在个人之间口与口的传播，迅速提高产品的口牌与影响力。热门话题往往是博客关注的热点，「要捐就捐一个亿，要喝就喝王老吉」，在众多博客之间引起热门的讨论。

5.新闻营销。新闻营销是借助新闻的报道，创造最佳的传播效能。网络媒体的性价比相对传统媒体来说，在效果上更显著。通过润物细无声的宣传，能在较短的时间内提升产品的知名度，塑造品牌的美誉度和公信力。王老吉捐出1亿元后，也成为众多网络媒体的关注热点，而在网络上的推广活动也会不断的促进网络媒体的报道。

6.事件营销。企业利用有新闻价值的事件，吸引媒体和广大用户的广注，可以尽可能的提高产品的知名度，树立良好的的品牌形象，可以达到不战而屈人之兵的目的。